Летом звонков на номер 110 становится больше

Центр управления – это самостоятельная структура Идаской префектуры полиции. В ней работают 40 человек, половина из которых операторы, то есть те, кто непосредственно принимает звонки от жителей региона на номер 110. Это обычные люди, свободно владеющие как минимум двумя языками – эстонским и русским, а также имеющие уравновешенный характер и хорошую характеристику с прежнего места работы. Их задачей является фиксировать поступающие на номер 110 звонки, а также принимать самостоятельно либо посоветовавшись с дежурным на смене полицейским решение относительно отправки полицейского патруля на место. Возглавляет центр управления, комиссар отдела правопорядка Идаской префектуры полиции Тармо Кютть

- Пользуясь случаем, - говорит Т.Кютть, - хочу напомнить жителям о том, что, звоня на номер 110, они попадают в Йыхви, поэтому звонящий должен точно назвать место, откуда он звонит, указать город, улицу и, возможно, номер квартиры, свои данные, а также проблему, с которой он обращается к нам. В случае если после вашего звонка патруль, находящийся в черте города, не приехал в течение 15 минут, смело набирайте 110 еще раз. Необходимо выяснить, почему полицейские не приехали. И здесь могут быть две причины - патрули задействованы по другим вызовам либо ошибся оператор. Последнее происходит не так часто, и мы в обязательном порядке расследуем каждый подобный факт. Должен сказать, что за сутки операторы принимают порядка 500 звонков, из них только примерно 100 - требующие помощи или вмешательства полиции. Не так много и ложных звонков, поскольку граждане все-таки побаиваются звонить на номер 110 беспричинно, чего не скажешь в отношении службы 112, куда часто поступают пустые звонки.

Тем не менее, по словам собеседника, операторам центра управления приходится порой прилагать немало усилий и терпения, чтобы выслушать звонящего, скажем, психически больного человека или же обращающегося не по адресу. Нередки случаи, когда звонящий на номер 110 интересуется той или иной статьей Закона о дорожном движении или какого-либо другого закона, постановления. Или же звонят ругающиеся между собой супруги, которые просят полицию помочь в их бракоразводном процессе, иначе говоря, разделить совместно нажитое имущество или даже детей.

- Жители должны понять, - продолжает Т.Кютть, - что номер 110 не является телефоном инфослужбы, на него звонят, когда человеку действительно требуется помощь полиции или необходимо задержать правонарушителя. И я, должен сказать, что все чаще благодаря звонкам бдительных граждан нам удается оперативно задерживать тех же воров или нетрезвых водителей. И еще, номер 110 может одновременно принять до 10 звонков, и если ваш звонок окажется, к примеру, одиннадцатым, необходимо немного подождать, и ни в коем случае не класть трубку, в противном случае звонок может снова оказаться в конце очереди. Многие также до сих пор путают номер нашего центра 110 с номером центра тревоги 112. Зачастую это происходит от безграмотности людей либо от панического состояния. В любом случае, если звонок не относится к нашей компетенции, мы его тут же переключаем на телефон центра тревоги.

Как показывает статистика, больше всего звонков на номер 110 поступает в летние месяцы, когда народ больше отдыхает на природе или в других местах отдыха и когда у людей появляются различного рода проблемы. Количество звонков резко возрастает к выходным, то есть начиная с пятницы и заканчивая воскресеньем. Если взглянуть на цифры, то, к примеру, в марте на номер 110 поступило около 13 000 звонков, в июне – около 15 000, а в июле – уже порядка 16 000.

Александр КОМШИН

Фото автора

Инфопресс №34

Памятка для звонящих на номер 110

• Сообщите, по возможности, быстро и ясно, что, где произошло, обязательно представьтесь.
• Соблюдайте спокойствие и отвечайте на поставленные дополнительные вопросы.
• Запомните и передайте дежурному, по возможности, точнее приметы лиц, автотранспорта, а также прочие обстоятельства, связанные с происшествием.
• Не заканчивайте разговора до тех пор, пока дежурный не даст разрешения.
• Набор номера 110 как по мобильному, так и по обычному телефонам производится бесплатно. Если хотите о правонарушении сообщить в полицию анонимно, позвоните по полицейскому телефону доверия – 337 2345. Информацию также можно отослать по электронному адресу: prefektuur@ida.pol.ee