«Старман» зарабатывает даже на должниках

В редакцию позвонил читатель и рассказал о том, как оператор кабельного телевидения «Старман» не ценит своих клиентов.
- Так случилось, - поясняет проживающий в Кохтла-Ярве собеседник, - что мы задолжали «Старману» за три месяца. И не потому, что не хотели платить, а просто получилась путаница с платежами. До этого мы всегда исправно платили. Фирма, не позвонив и не выяснив истинную причину задержки оплаты (думается, так сделала бы любая фирма, заботящая о своем имидже и уважающая своих клиентов), оставила нас без картинки в нашем телевизоре. В почтовом ящике работником фирмы было оставлено сообщение о том, что услуга будет возобновлена после того, как мы погасим долг, а также заплатим 9 евро за то, что мы перестали получать их услугу, и 5 евро за обслуживание долга. И если с основным долгом мы согласились, то в отношении 9 евро и 5 евро возникли вопросы. В итоге мы, конечно, заплатили все, но договор со «Старманом» решили прекратить, благо на данном рынке услуг имеются и другие фирмы.
«Инфопресс» выяснил в «Стармане», за что должен платить должник, если после отключения от сети захочет вновь получать их услугу.
- Наш прейскурант, - говорит специалист по коммуникациям «Старман» Кристи Рейланд, - содержит такие платы как ограничение услуги в связи с долгом и плата за обслуживание долга. Клиент оплачивает 5 евро за то, что наша фирма несет дополнительные расходы в связи с работой с должником. Например, за передачу данных в инкассо специалистам по работе с должниками, за расходы на составление и отправку предупредительных писем. 9 евро должник платит за ограничение услуги в связи с долгом, поскольку нам приходится добираться до клиента и отключать его от сети, что также связано с дополнительными расходами. Если клиент оплачивает задолженность, то обратное подключение в сеть для него бесплатно.