Снова о правах потребителя…

С каждым годом Эстония маленькими шагами приближается к европейским понятиям о качественном обслуживании. Маленькими – потому что во многих случаях, даже несмотря на законные основания покупателя требовать у продавца заменить некачественную вещь или бытовую технику, зачастую легче махнуть на все рукой, и, скрепя сердце, попрощаться с деньгами. Ибо хлопот в данной ситуации обычно получается слишком много, а толку мало.
Знакомая приобрела в одном из нарвских магазинов обувь. Попросила не называть пока что этот магазин, ибо обувь ей действительно нравится, и сейчас она ждет решения о замене на качественный товар, так как сапоги оказались с заводским браком. Однако магазин воспользовался своим правом провести экспертизу, которая длится уже две недели… В связи с этим возник вопрос: как долго вообще по закону продавец может решать подобное недоразумение? Ведь время идет, покупатель остается без купленной вещи иногда месяцами, что создает определенные неудобства.
Итак, закон говорит следующее.
В соответствии с законом о долговом праве у потребителя есть право предоставить претензию на купленную вещь в течение двух лет. В течение первых шести месяцев продавец обязан или удовлетворить требование потребителя, или в разумный срок заказать экспертизу, чтобы установить происхождение дефекта. Если продавец в разумный срок не удовлетворит требование потребителя или не закажет экспертизу, то потребитель имеет право отступить от договора. В течение оставшихся полутора лет роли потребителя и продавца в этом вопросе меняются. Теперь экспертизу должен будет заказать потребитель.
Понятие разумный срок и его продолжительность зависят, прежде всего, от конкретной ситуации. К примеру, при выявлении дефектов у обуви продавцу должно хватить двух недель для решения проблемы, в случае с бытовой техникой и электроникой дело может обстоять иначе, и сроки могут быть дольше, поскольку время уходит на доставку запчастей. Если дело затягивается, то продавец обязан предоставить исчерпывающие объяснения потребителю, в противном случае действия продавца можно расценивать как причинение необоснованных неудобств, что дает право также отступить от договора.
Хочется посоветовать людям тщательнее выбирать товар, при возможности учитывая все его недостатки. Дабы потом не терять время и нервы, доказывая свое право на возврат денег или обмен некачественной продукции.