Звонящего в центр тревоги теперь «видят»

Местоположение человека, который звонит в центр тревоги по номеру 112, теперь видно оператору на цифровой карте вкупе с расположением имеющихся у спасательных служб ресурсов, благодаря чему, как утверждается, помочь пострадавшему можно быстрее.

Это называется словом «позиционирование», в общем-то, известным всем, кто знаком с современными инфотехнологиями, в том числе с небезызвестной системой GPS. Особенностью действующей в Эстонии - в том числе в Идаском центре тревоги - и разработанной в рамках сотрудничества между Эстонией и Швейцарией программы является то, что определение места нахождения звонящего - лишь часть системы. Наряду с этим диспетчер сразу видит, где находятся ближайшие к месту происшествия машины «скорой» и пожарных, он может открыть на дигитальной карте и другие необходимые слои информации - например, расположение ближайших пожарных гидрантов, система также составляет оптимальный маршрут движения к цели и передаёт его в компьютер бригады спасателей или медиков.
- Если раньше спасательная команда должна была слушать устные указания центра, то теперь на экран в автомобиле службы спасения в электронном виде выводится местонахождение нуждающегося в помощи, информация о событии и маршрут, и прибытие на место происшествия ускоряется, - таково мнение о новшестве генерального директора Спасательного департамента Куно Таммеару.
Александр Добровольский из отдела развития центра тревоги утверждает, что благодаря новой системе - её название «GIS-112» - время реагирования на тревожный вызов снижается, в зависимости от сложности происшествия, на 10-30 процентов.
Стоит, однако, отметить, что нововведение не является ни панацеей, ни примером того, «до чего дошёл прогресс - труд физический исчез, да и умственный заменит механический процесс». Во-первых, точность позиционирования звонящего измеряется всё-таки не миллиметрами. При звонке с настольного телефона адрес устанавливается с точностью до здания. Откуда пришёл звонок с мобильного - можно определить с точностью до местоположения мачты мобильной сети. Поэтому никто не отменяет требования к позвонившему, насколько возможно, детальней назвать адрес места происшествия. И если в городе с этим, как правило, проблем нет - «улица такая-то, дом номер… квартира номер…», то на селе или после аварии где-то на незнакомой дороге очень важно передать диспетчеру разные дополнительные приметы местности, что вместе с позиционированием поможет найти пострадавшего.
Тревожные смс-сообщения от людей с нарушениями речи не позиционируются, поэтому после отправки сообщения такому человеку рекомендуют набрать 112 уже в режиме телефонного звонка, пусть и без разговора. Не могут быть определены и координаты иностранного телефонного номера, сообщили в Идаском центре тревоги.
Зато «GIS-112» сделала легче вычисление телефонных хулиганов, подтвердил начальник регионального центра Эдвард Сольг.
За сутки Идаский центр тревоги принимает в среднем около пятисот звонков - это пятая часть всех подобных звонков на 110 и 112 по республике. Из них около 150-ти - вызовы «скорой», 15 - пожарных-спасателей, около 70 звонивших ищут помощи полиции. Остальное - так называемые прочие, порой весьма странные обращения. Самым простеньким из них, наверное, можно считать требование сообщить точное время… Тем не менее диспетчер не может даже и в случаях такого рода сразу прервать разговор, пока не убедится наверняка, что абонент попросту неадекватен. Разобраться с этим надо не более чем за минуту.
- Что касается более спокойного и более напряжённого времени, то мы уже знаем, что обращений поступает много по пятницам, субботам, воскресеньям, во время выплаты денег народу в начале месяца и… в полнолуние, - говорит Сольг.
Численность смен в центре тревоги различается: ночью дежурят шестеро, в рабочий день - семеро, по выходным и в дни больших мероприятий - восемь сотрудников. Если в данный момент все работники «на телефонах», ваш звонок автоматически переводится в центр тревоги другого региона Эстонии, однако специалист, отвечающий за логистику выездов по вызовам, всё равно при этом остаётся здешним.
Помимо спасательной службы и скорой помощи к новой геоинфосистеме «GIS-112» в дальнейшем планируется подключить и полицию. Кстати, отдельному полицейскому телефону 110 осталось работать недолго: планируется, что в следующем году стражей правопорядка тоже надо будет вызывать по 112.