|
 |
|
|
|
Авторизация
|
|
Поиск по сайту
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
Касса по безработице: безработный – уязвим, а потому, не всегда готов принять помощь
Касса по безработице – организация, услугами которой пользуется довольно большое количество жителей Эстонии. К сожалению, в последнее время приходится сталкиваться с жалобами клиентов на обслуживание, особенно это касается нашего – северо-восточного – региона.
Чтобы разобраться с тем, откуда «растут ноги» недовольства безработных, столкнувшихся с необходимостью пользоваться услугами Кассы по безработице, автор этого материала провела небольшое расследование-опрос (как в устном варианте, так и в социальной сети Facebook). Людям предлагалось рассказать об опыте общения с данной организацией. К сожалению, количество негативных отзывов сильно превысило позитивные. Ситуации, с которыми столкнулись жители Эстонии, комментируют работники Кассы по безработице.
Очень много жалоб поступает на консультантов от клиентов, особенно из конторы города Нарва. Жалобы такого рода, цитирую: «отношение - как к отбросам. Еще пытаются учить жить», «стойкое ощущение, что людям в Кассе делают огромное одолжение, что вообще обращают на них внимание», «отношения с клиентами часто оставляют желать лучшего, мягко сказать», «беспредел по отношению к людям»;
«довели до нервного срыва, написала по собственному», «Я сегодня стала свидетелем общения консультанта с женщиной. Боже упаси! Мало того, что консультант не имеет абсолютно никаких норм этикета, так ещё и неопрятно выглядит» (Нарва), «Меня одна довела так, что когда я вышла оттуда у меня слезы градом потекли она меня можно сказать прямым текстом посла на три буквы гулять. Муж потом звонил, разбирался, в итоге я ушла с биржы» (Наталья, Нарва);
«На данный момент общаюсь с кассой, к походу туда готовлюсь морально задолго до назначенной даты. Особо "понравилась" беседа с карьерным консультантом, надо было диктофон с собой брать, такое ощущение, что она издевается, предлагает обучение по тем специальностям, к которым я вообще не имею отношение и иметь не хочу, прессовала полтора часа, довела до слез и предложила помощь психолога. Ну а на вершок намекнула, что я могла бы поработать нелегально...может, это у них проверка насколько я уверена в том, что прошу....но чувствовала себя как обвиняемая на жестком допросе...» (Елена).
Ну и так далее – не буду уж все приводить. В связи с этим вопрос: как подбираются кадры на работу в Кассу? По каким критериям? Что делать, если консультант грубит? Куда жаловаться? Есть ли толк? Почему такое вообще происходит?
Пресс-секретарь Кассы по безработице Екатерина Калинцева:
- Цель кассы по безработице – помочь людям в поиске работы, а работодателям - в поиске работников. К сожалению, не всегда цели организации совпадают с целями зарегистрированных безработных, и может быть поэтому требования консультанта воспринимаются иногда негативно. Каждый вправе сам решить, готов ли он активно искать работу с помощью кассы по безработице, помня о том, что по Закону об услугах и пособиях для рынка труда, регистрируясь в качестве безработного, человек не только получает права, но и приобретает обязанности, которые следует выполнять. Сейчас, когда предложений о работе достаточно, и мы стараемся уделить каждому клиенту больше внимания, предложить при необходимости те услуги, которые помогут ему в трудоустройстве, консультанты кассы по безработице нередко встречают противостояние и несогласие принять помощь. Вместе с безработным консультант составляет индивидуальный план поиска работы, конечная цель которого - трудоустройство человека.
Вакансии кассы по безработице и требования к консультантам открыты: консультанты в первую очередь должны быть готовы помогать людям в поиске работы, иметь высшее образование (желательно в социальной сфере), опыт консультирования, быть честными, корректными и ответственными, владеть на высшем уровне эстонским языком и русским языком на уровне общения, иметь хорошую стрессоустойчивость и готовность работать в команде, а также уметь пользоваться компьютером. Касса по безработице постоянно совершенствует знания как новых, так и опытных работников. Так организация разработала для работников обучение консультированию по поиску работы, а также обучение консультированию так называемых «сложных» клиентов.
Услуга трудового посредничества – это в первую очередь работа с людьми и проведение консультаций с целью поиска работы. Если безработный считает, что консультант некорректно с ним общается и он не получает необходимую ему помощь, то он может поменять консультанта, предоставив для этого письменное заявление с обоснованием ситуации.
Справедливости ради следует сказать, что были и хорошие отзывы, когда людям реально помогли. Но их много меньше. Все-таки такое отношение к людям пугает. По вашему мнению, отчего так происходит, это человеческий фактор или отношение к безработным формируется зачастую из-за их низкого социального статуса? Руководство Кассы в курсе того, что такие случаи имеют место?
Сабина Транкманн (специалист по обучению персонала Кассы по безработице):
- Обычно о плохом, негативном опыте говорится чаще, чем о хорошем. Это показывают и исследования поведения клиентов – в среднем о негативном опыте рассказывают десяти собеседникам, а о положительном только трём. Что касается социального статуса, то у нас на учёте состоят люди из очень разных социальных слоёв общества, также консультант сам мог когда-то быть зарегистрированным безработным или среди его родственников и друзей есть или были безработные. Скорее всего, человек, оставшийся без работы, сам чувствует себя неуверенно и поэтому более чутко реагирует на слова окружающих.
Теперь о деятельности и задачах Кассы по безработице. Один из читателей предположил, что это всего лишь организация, предоставляющая страховые услуги. Так ли это? С этим она справляется блестяще – никто не жалуется на выплату компенсаций тем, кого, например, сократили. Но в последние годы деятельность Кассы сильно расширилась – теперь людям предлагают помощь в поиске работы и карьерное консультирование. Следующий момент недовольства: предлагаемые курсы. Я процитирую снова, чтобы не быть голословной:
«курсы одни-вторые-третьи просила… ничего не получила» (Оксана В.);
«папа к ним обращался, они ничем не помогли, а работу предлагали машины мыть или унитазы драить, а он по профессии электрик с большим стажем и высшим образованием. На курсы ему не предлагали, потому что он старый, ему и 50 то не было. Работу нашёл сам» (Оксана З.);
«Стояла на бирже в Таллинне, ни работы, ни курсов было не добиться. Женщина, которая занималась моими делами, еще и хамка была. Просила курсы, мне отказали, работу искала сама» (Лидия);
«один знакомый безработный электрик научился там выжигать по дереву. И делать поделки из кожи. Как это иначе назвать, чем отмыванием денег? Работы ему за несколько лет так и не нашлось. Если человек в течение года работу не нашел, то нужно восстанавливать его веру в себя и повышать его производственную квалификацию, выдавать евросертификаты, например. Я понимаю, безработный филолог, обществу они в принципе не нужны. Но безработный электрик, слесарь, бухгалтер...
Кстати, на рубеже 2000-х я принимала участие в международном проекте, касающемся организации обучения взрослых и реабилитации безработных. Так вот, судя по тем впечатлениям, только у нас подходят к этому формально, для галочки. Во многих странах безработные имеют не только возможность обучения и переобучения по конкретным рабочим специальностям, но и психологическую помощь, особенно при длящемся нетрудоустройстве. И их программа реабилитации составляется индивидуально» (Лариса).
Прокомментируйте, пожалуйста. Исходя из чего людям предлагают курсы или отказывают? Могут ли отказать без причины? Можно ли потребовать письменный отказ и куда-то пожаловаться? Предлагают ли курсы с выдачей евросертификатов и кому конкретно? Какой категории лиц? Связано ли предложение пройти курсы с возрастом клиента? Есть ли у Кассы статистика, какой процент людей в возрасте старше 50 трудоустраивается с помощью Кассы?
Евгения Смирнова, главный специалист отдела услуг (обучение для рынка труда):
- Согласно Закону об услугах и пособиях для рынка труда, услуги кассы по безработице, в том числе и обучение, оказываются безработным исходя из индивидуального плана поиска работы, решение об оказании услуг принимает касса по безработице. В процессе поиска работы, при ознакомлении с предложениями о работе и требованиями работодателя, выясняются обстоятельства, которые способствуют или препятствуют безработному в поиске работы. Консультант вместе с безработным, исходя из индивидуального плана поиска работы, оценивает и принимает решение, какие услуги кассы по безработице наиболее эффективно помогут человеку найти работу.
Обучение предоставляется в том случае, если для трудоустройства безработному необходимо приобрести новые или совершенствовать уже имеющиеся знания и навыки. Во время поиска работы становится понятно, есть ли необходимость в приобретении безработным новых знаний и навыков, и если такая необходимость есть, то выясняется, приобретение каких знаний и навыков поможет безработному при трудоустройстве. При оценивании потребности в обучении, касса по безработице исходит, прежде всего, из того, как обучение может повысить конкурентоспособность безработного и его шансы на трудоустройство. Обучение, которое предоставляет касса по безработице своим клиентам, очень разнообразно в зависимости от потребностей клиента. Касса по безработице с каждым клиентом рассматривает необходимость предоставления ему того или иного обучения индивидуально, исходя из его предыдущего опыта работы, имеющегося образования, состояния здоровья, сферы поиска работы. Направление на обучение не связано с возрастом безработного.
Если наш клиент считает, что при оказании услуги обучения для рынка труда, касса по безработице нарушила его права или же клиент недоволен тем, что его не направили на обучение, то у клиента есть возможность предоставить кассе по безработице возражение или обратиться в административный суд. Правила подачи возражения указаны в документе стандарта услуги по обучению для рынка труда и их можно найти на официальном сайте организации.
Статистические данные кассы по безработице: в период с октября 2013 по март 2014 года 58,6% безработных в возрасте старше пятидесяти лет в течение 12 месяцев после постановки на учёт трудоустроились. Эта статистика основана на данных Налогово-Таможенного департамента о перечислении этим людям заработных плат, а также на данных кассы по безработице о прекращении статуса безработного по причинам получения пособия на начало предпринимательства, работы в качестве физического лица-предпринимателя или юридического лица.
Прокомментируйте следующий случай:
Одна работник Кассы меня обманула. А потом задним числом меня сняла с биржи. Когда они мне не давали курсы никакие, что я просила, я решила пойти сама учиться, спросила, а снимут меня в этом случае с кассы или нет, мне сказали, что нет, мы работаем с этим местом, и вот пришла на отмечание очередное, а мне выдают бумагу от 1-го числа, что я снята. Денег, естественно я не получу. Плевать они хотели, что иного заработка у меня не было, и я рассчитывала на эти копейки, что бы счета оплатить». (Мейя).
По каким причинам такое случается?
- Этот случай сложно комментировать, так как нам не известны обстоятельства этой ситуации. Человек не может быть зарегистрированным в качестве безработного, если он учится на стационарной форме обучения или с полной нагрузкой. Если безработный поступает учиться на этих условиях, то у него нет права состоять на учёте в кассе по безработице, и его статус безработного прекращается. Очень важно задавать консультанту вопросы и делиться своими планами, тогда консультант сможет помочь и можно будет избежать недопонимания.
Вопросы задавала Мария МАНЖОСОВА
Инфопресс №41 (2015 г.)
