Приходи ко мне лечиться… Приходи!.. Только направление не забудь

Вы нам писали…

Приходи ко мне лечиться… Приходи!.. Только направление не забудь

В редакцию «Инфопресса» обратилась жительница Силламяэ Татьяна Броднева с просьбой помочь разобраться ей и ее супругу в неоднозначной ситуации, касающейся внутреннего порядка при посещении врача-специалиста Ида-Вируской центральной больницы.

«Без бумажки ты – букашка…»

Татьяна рассказала, что, играя в выходной день в футбол, ее муж повредил коленную чашечку. Сначала травма не дала о себе знать, но уже на следующий день мужчину стала мучить боль в колене. К обеду она стала настолько сильной, что на ногу было невозможно наступить. Супруг позвонил ей с работы и сообщил о резкой боли, а поскольку в этот же день женщина была записана на прием в поликлиническую службу силламяэского отделения Ида-Вируской центральной больницы к хирургу Александру Сычеву, то уступила свою очередь мужу, которому в данный момент визит к специалисту был гораздо нужнее. Однако на прием мужчина так и не попал. По словам Татьяны, хирург, узнав, что у пациента нет направления от семейного врача, не стал с ним даже беседовать, несмотря на то, что в очереди мужчина отсидел на полчаса дольше указанного в талончике времени.

Со слов Татьяны, когда наконец подошла очередь мужа, медсестра, вызывающая ожидающих во врачебный кабинет поинтересовалась, записан ли он, причем, увидев на талончике время, удивилась, мол, как это так стрелки часов показывают пятнадцать минут шестого, а время приема, указанное в талончике, – 16.45 (видимо, намекая на то, что мужчина еще и опоздал). Татьянин супруг сказал, что в очереди ожидает уже тридцать минут и что идет на прием вместо своей жены, которая записывалась к этому хирургу три недели назад. Но после того, как медработница узнала, что у него нет направления, дала, так сказать, от ворот - поворот, мотивируя это тем, что порядок единый для всех и каких-то исключений из правил в данном случае не будет.

«Я, наблюдая все это, была просто в шоке. В иной ситуации нам бы и в голову не пришло спорить. Мы прекрасно знаем о том, что на прием к врачу-специалисту необходимо иметь направление от семейного врача, что очереди длиннющие, желающих попасть именно к этому доктору много. Однако на информационном стенде (рядом с регистратурой) указано, что при травмах можно обратиться к хирургу без направления. Направление муж бы взял. Но дело в том, что после его жалобы на боль, я сразу стала звонить нашему семейному врачу Татьяне Ивченко, к сожалению, к тому времени в этот день прием у нее уже закончился, она была на обходе больных. Г-жа Ивченко пообещала дать направление утром следующего же дня и попросила нас сообщить об этом хирургу Сычеву, если тот поинтересуется наличием направления, хотя также заверила, при травме хирург должен принять без него. В общем, какая-то совсем не понятная получается картина», – недоумевает жительница Силламяэ.

Направление к хирургу Татьянин супруг получил, как и обещала семейный врач, аккурат утром следующего дня. Но выяснилось, что нужно заново записываться на прием к специалисту.

И все бы ничего, если бы ждать приема нужно было два-три дня, а не две недели (!). В регистратуре развели руками, ничего нельзя сделать, это самая ближайшая дата.

«Лично я всегда так восхищалась доктором Сычевым. Мы и подумать не могли, что Александр Иванович откажет в приеме (при острой-то боли) только потому, что сию секунду у нас на руках нет направления, которое мы бы обязательно принесли уже утром следующего дня. Это же не наш каприз попасть именно сегодня на прием к хирургу. Ни один человек не может предугадать, где и когда он получит травму. Для кого же тогда объявление на инфостенде? Все выходит как по пословице: «Без бумажки ты – букашка…» – с грустью в голосе замечает Татьяна. – Благо, боль терпимая, хотя не слабая, муж спасается спортивными мазями и ждет приема к хирургу. Но ведь мы до сих пор не знаем, насколько серьезная травма. А потом врачи сами же у нас спрашивают: а где вы были раньше? Как где? Очереди ждали…»

«Имею желание, но не имею возможности»

За разъяснениями наш корреспондент обратился к доктору Сычеву:

- Здесь (в поликлинической службе силламяэского отделения Ида-Вируской центральной больницы. – Н.К.) я веду консультативный прием, попасть на который может лишь пациент, имеющий направление от своего семейного врача. В срочном порядке без направления я могу принять пациента с острой болью в животе. И, конечно, если человека, скажем, привезут с производства, у него будет открытая рана, кровотечение, я буду оказывать ему неотложную помощь безо всякой очереди и направлений, и, уверен, ожидающие своей очереди пациенты поймут.

Что касается конкретного случая, то лично я этого человека не видел, о том, что он пришел на прием вместо своей супруги, которая загодя была записана, я тоже не знал. Но ситуацию это не меняет, если направление от семейного врача получал один пациент, то принять вместо него другого, в каких бы родственных связях они не состояли, будет нарушением установленного порядка. А то, что в очереди мужчине пришлось ожидать длительное время, связано с тем, что помимо пациентов, заранее записывающихся на прием (а все они расписаны строго по минутам), я должен принимать еще и тех, кто приходит на повторный прием (и такие пациенты есть всегда).

Могу предположить, что данный пациент хотел, чтобы именно я его осмотрел. Но за отведенное мне время приема я не могу принять всех, кто хочет попасть на прием именно ко мне. Как говорится, имею желание, но не имею возможности.

В данном случае нужно было обращаться в травмопункт, который работает в Силламяэ на базе целевого учреждения «Kirde Kohalik Haigla» («Альмеда». – Н.К.), где обслуживают пациентов с любыми травмами и жалобами на здоровье, и направление там не нужно (!), там же есть и необходимая аппаратура. А я, ведя здесь прием, могу отправить пациента на рентген лишь в плановом порядке, что также подразумевает под собой запись и очереди.

И в заключение замечу, если ситуация у человека критическая, он не выбирает врачей.

Ситуацию прокомментировали и в Ида-Вируской Центральной Больнице:

- С травмой хирург действительно может принять без направления, это не проблема. Но я понимаю, какой подводный камень возник в данной ситуации. В Силламяэ многие хотят попасть на прием именно к доктору Сычеву. Но в нашей поликлинической службе в Силламяэ доктор Сычев ведет консультативный прием плановых пациентов всего раз в неделю, в понедельник, с 14 до 18 часов. За это время ему нужно принять около тридцати человек, он физически не может принять кого-то еще (без направления, без записи и т.д.). В Силламяэ есть кабинет амбулаторной неотложной помощи, именно туда нужно обращаться в критической ситуации, там с утра до позднего вечера работает хирург, есть необходимая аппаратура, медикаменты, очереди там практически нет, направление не нужно, – сказала «Инфопрессу» главная сестра поликлинической службы Целевого учреждения «Ида-Вируская центральная больница» Татьяна Эвве.

Однако г-жа Эвве заметила, что как бы ни складывалась ситуация, руководство Центральной больницы Ида-Вирумаа всегда старается понять пациента, помочь ему решить его проблему, не допустить конфликтной ситуации. Для этого в учреждении создана система анализа жалоб (подробнее см. ниже).

Выступления сторон записала Наталья КОЛОБОВА

НА ЗАМЕТКУ

При посещении врача-специалиста Ида-Вируской центральной больницы и ее поликлинических отделений в Кохтла-Ярве, Пуру, Йыхви, Силламяэ, Кивиыли необходимо иметь при себе НАПРАВЛЕНИЕ!

Направление не надо иметь, если пациент идет на прием к гинекологу, психиатру, стоматологу, инфекционисту, глазному врачу, при травме к травматологу или к хирургу.

Плата за визит:

Взрослому – 15 крон, пенсионеру – 5, для детей до 19 лет и беременных женщин визит бесплатный. С 1 сентября этого года действует дополнение к закону о медицинском страховании, согласно которому, если пациент не сообщает в регистратуру не менее чем за 24 часа до назначенного ему времени о невозможности явиться на прием к врачу-специалисту, то при следующем посещении больница имеет право взять с пациента плату за визит в двойном размере.

Жалобы и предложения

В Ида-Вируской центральной больнице создана система анализа жалоб, целью которой является накопление информации о качестве обслуживания в больнице, также гарантия удовлетворенности пациентов, их родственников и посетителей больницы.

Система анализа жалоб основана на их накоплении, рассмотрении, принятии решения и обратной связи с предъявляющими жалобы, а также принятия мер для исправления недостатков в работе больницы. Право на предъявление жалоб и предложений есть у всех пациентов, их родственников и посетителей больницы. Жалобу или предложение предъявляют на специальном бланке и опускают в предусмотренные для этого ящики для сбора жалоб и предложений (они есть в каждом поликлиническом отделении Ида-Вируской центральной больницы. – Н.К.). На все жалобы, оформленные на бланках, отвечают в течение 30 дней со дня предъявления.

Дополнительная информация по тел. 33 95 103 (Виктор Кузьмин – и.о. руководителя по качеству).

NB! Данная информация представлена на официальном сайте Целевого учреждения «Ида-Вируская центральная больница» (www.ivkh.ee).

Время работы кабинета амбулаторной неотложной помощи в Силламяэ при целевом учреждении «Kirde Kohalik Haigla» (травмопункт в «Альмеде», ул. Академика Павлова, 12А):

В будни – с 16 до 22 часов, в выходные и праздничные дни – с 9 до 14 часов.

В пункт могут обратиться жители не только Силламяэ, но и окрестностей, а также приезжие, причем даже те, кто не имеет медицинской страховки.

Инфопресс №40